Arbitro Assicurativo

Dal 15 gennaio 2026 entra in funzione l’Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti, compagnie e intermediari assicurativi. Un organismo autonomo e imparziale, istituito presso IVASS, pensato per offrire una soluzione rapida, economica e trasparente ai conflitti legati ai contratti di assicurazione.

Quando puoi rivolgerti all’Arbitro Assicurativo?

Puoi presentare ricorso se:

• Hai già inviato un reclamo alla compagnia e non hai ricevuto risposta entro 45 giorni, oppure la risposta non ti soddisfa.
• Non sono trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo.
• I fatti oggetto del ricorso risalgono a non oltre 3 anni dalla data del reclamo.

Il ricorso deve riguardare lo stesso oggetto del reclamo e può interessare contratti assicurativi vita o danni, entro i limiti di valore previsti.

Se il reclamo è stato presentato prima dell’avvio dell’Arbitro, puoi proporre ricorso entro 12 mesi dalla sua entrata in vigore.

Come funziona?

• Presentazione online: il ricorso si inoltra direttamente sul sito ufficiale dell’Arbitro Assicurativo.
• Contributo minimo: €20 che ti saranno rimborsati se il ricorso viene accolto, anche parzialmente.
• Valutazione imparziale: la decisione si basa sulla documentazione fornita.

Le decisioni non sono vincolanti, ma in caso di inadempienza saranno pubblicate su arbitroassicurativo.org e le compagnie/intermediari dovranno darne visibilità sui propri siti.

Tempi di risposta

L’Arbitro decide entro 90 giorni dal completamento del fascicolo.

👉 Per maggiori dettagli e per presentare il tuo ricorso, visita il Sito dell’Arbitro Assicurativo.