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Le
competenze.

Le competenze.

I Servizi

Una gamma completa di servizi

Mobilità, viaggi, abitazione, salute e benessere. Proponiamo una gamma completa di servizi per garantire la serenità e la soddisfazione dei nostri clienti, sempre e ovunque.

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  • MobilitàMobilità
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Operatrice di assistenza

LE PERSONE

Le nostre persone sono la nostra forza

I nostri team sono formati da operatori, consulenti ed esperti di assistenza da remoto disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutare i beneficiari e gli assicurati in ogni situazione. Con 12 milioni di chiamate all’anno e 3 milioni di dossier di assistenza gestiti nel mondo, il Gruppo IMA riesce ad assistere in media 1 persona ogni 7 secondi.

  • +4.900

    dipendenti

  • +1.000

    operatori di assistenza

operatori di assistenza

Strumenti progettati per prestazioni sempre migliori

L’ Assistenza è un'attività complessa che consiste nell’offerta di prestazioni a persone in difficoltà a seguito di un evento fortuito. Che si tratti di cure mediche o dell’invio di un carro attrezzi, i suoi caratteri principali sono l'urgenza e l'immediatezza. Le strutture operative di IMA Italia Assistance sono fatte di persone qualificate per affrontare ogni tipo di situazione con il supporto di strumenti tecnologici all'avanguardia. Gli operatori, selezionati in base a competenze linguistiche e capacità di problem solving, seguono programmi di formazione continua.

Un sistema informatico interoperabile

Disponiamo di un sistema informatico di assistenza comune a tutte le nostre filiali (multi-territorio e multi-universo). A questo si aggiungono partner strategici come SAP, Salesforce, Avaya, oltre al nostro catalogo API per semplificare l’integrazione dei nostri servizi nei sistemi di azionisti e soci. La sinergia tra le strutture operative, fornitori e corrispondenti, crea un circuito virtuoso che garantisce la massima copertura in tutto il mondo. Grazie al nostro network interconnesso siamo in grado di rassicurare e fornire soluzioni ai nostri assistiti.

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